Rückgabe- und Erstattungspolitik
Rückkehr und Erstattungsbedingungen
Unsere Rückkehr- und Erstattungsrichtlinie dauert 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihren Artikel leider erstatten oder umtauschen.
Zulassungsbedingungen zurückgeben
Anspruch auf eine Rückkehr haben:
- Der Artikel muss im selben Zustand wie der, in dem Sie ihn erhalten haben: nicht verwendet, mit seinen Etiketten und in seiner ursprünglichen Verpackung.
- Sie müssen den Eingang oder den Kaufnachweis bereitstellen.
Solide Gegenstände und Geschenkkarten sind nicht für Rückgaben berechtigt.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückkehr zu initiieren:
- Kontaktieren Sie uns unter contact@fontaine-a-gravite.com Oder fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, geben wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und der Ort, an dem Sie Ihr Paket senden.
- Die Rücksendungskosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir bieten kein Prepaid -Versandetikett an.
Jeder Artikel ohne vorherige Anfrage wird abgelehnt.
Postanschrift für Rückgaben:
Kosmetischer Monderma34 Avenue Louis Pasteur
28630 - Gellainville, Frankreich
Tel: 02 37 91 34 45
Schaden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels innerhalb eines maximalen Zeitraums von uns 48 Stunden Damit wir das Problem bewerten und eine Lösung anbieten können.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket bei der Lieferung zu überprüfen und es im Falle eines sichtbaren Schadens abzulehnen. Eine Beschwerde bezüglich eines beschädigten, verpackten akzeptierten Pakets kann nicht berücksichtigt werden.
Handel
Der schnellste Weg, um ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den ersten Artikel zurückzugeben (nach Annahme Ihrer Rückgabeanforderung) und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und inspiziert wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:
- Ein Guthaben wird automatisch auf Ihre erste Zahlungsmethode angewendet.
- Die Behandlung kann je nach Bank oder Ihrer Kreditkartenfirma bis zu zwei Wochen dauern.
Rückkehr und Nicht-Retrait
Im Falle eines Rückzugs nach Versand oder Nicht-Retrait der Bestellung:
- Eine Menge von 7,90 € wird abgeleitet, um die anfänglichen Versandkosten zu decken, auch wenn sie angeboten wurden.
- Eine zusätzliche Menge an 7,90 € wird für die Rücksendungskosten angewendet.
Wir informieren unsere Kunden über mehrere Kanäle:
- Benachrichtigung durch Colissimo über die Ankunft des Pakets.
- Erinnerungen über unseren Service, das mehrmals aus der Ankunft des Pakets stattfindet.
Wenn die Bestellung nicht innerhalb der Zeitgrenzen (14 Tage für einen klassischen Relaispunkt oder 4 Tage im Abholrelais) wiederhergestellt wird, werden diese Kosten angewendet.