Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn nicht, finden Sie hier die Bedingungen, unter denen wir Rücksendungen akzeptieren.

Rückkehrzeit

Das hast du 30 Tage ab Eingang Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung einzuleiten. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr bearbeiten.

Teilnahmevoraussetzungen

Um akzeptiert zu werden, muss der zurückgegebene Artikel:

• im originalen, unbenutzten Zustand;
• zusammen mit den Etiketten und in der Originalverpackung;
• zusammen mit einer Quittung oder einem Kaufbeleg.

Rückgabeverfahren und Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie eine Frist von 14 Tage Ab Eingang Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.

Um dieses Recht auszuüben, können Sie unsere nutzen Online-Widerrufsformular oder kontaktieren Sie uns direkt unter contact@fontaine-a-gravite.com.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Pakets. Ohne vorherige Vereinbarung zurückgesandte Pakete werden abgelehnt. Wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung.

Erhalt und Beschädigung

Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung nach Erhalt zu prüfen. Im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 48 Stunden zu contact@fontaine-a-gravite.com.

Wichtig: Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, müssen Sie die Annahme beim Spediteur verweigern. Ohne einen zum Zeitpunkt der Lieferung geäußerten Vorbehalt kann keine Reklamation wegen beschädigter Verpackung akzeptiert werden.

Austausch

Wir praktizieren keinen direkten Austausch. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück (nachdem Ihre Anfrage angenommen wurde) und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Entscheidung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Rechnen Sie je nach Bankinstitut mit einigen Werktagen.

Gebühren bei Rücktritt oder Nicht-Rücktritt

Wenn Sie nach dem Versand zurücktreten oder Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abholen, werden folgende Kosten von der Rückerstattung abgezogen:

• 7,90 € anfängliche Versandkosten (auch wenn die Lieferung kostenlos war);
• 7,90 € Kosten für die Rücksendung des Pakets.

Wir informieren unsere Kunden systematisch über die Ankunft ihres Pakets durch Colissimo-Benachrichtigungen und eigene Erinnerungen. Wird das Paket trotz dieser Hinweise nicht innerhalb der folgenden Fristen abgeholt, gilt diese Klausel:

• 14 Tage für einen klassischen Relaispunkt;
• 4 Tage für ein Pickup-Relais.