Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos fontaines à gravité, filtres, commandes, livraisons et retours. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. En France métropolitaine, la livraison prend habituellement 2 à 4 jours ouvrés. Pour les pays de l'Union européenne, le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les frais de livraison et les délais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
💧 Fontaines à gravité et filtres
Puis-je utiliser une fontaine à gravité avec l'eau du robinet ?
Oui. Les fontaines à gravité sont conçues pour améliorer la qualité de l'eau du robinet au quotidien. Elles fonctionnent sans électricité, sans pression et sans raccordement, uniquement par gravité.
Quels types de filtres proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs technologies de filtration selon les besoins : filtres en charbon actif bloc, cartouches céramique avec charbon actif, filtres longue durée et cartouches compatibles avec différents systèmes gravitaires. Chaque fiche produit précise la technologie utilisée, la durée de vie estimée et les performances annoncées.
Les filtres sont-ils certifiés NSF ?
Certains filtres sont certifiés NSF, tandis que d'autres sont testés selon des protocoles NSF/ANSI par des laboratoires indépendants. La différence est importante : une certification officielle NSF n'est pas équivalente à un test réalisé selon une norme NSF. Les informations disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Quelle est la durée de vie des filtres ?
La durée de vie dépend du modèle de filtre, de la qualité de l'eau utilisée et du volume filtré. Certains filtres doivent être remplacés tous les 6 mois, tandis que d'autres peuvent atteindre 12 à 24 mois selon les conditions d'utilisation. Référez-vous toujours aux recommandations de la fiche produit.
Faut-il amorcer les filtres avant utilisation ?
Certains filtres nécessitent un amorçage avant la première utilisation afin d'évacuer l'air présent dans la cartouche et d'assurer un bon débit. D'autres cartouches ne nécessitent pas d'amorçage. Les instructions sont précisées dans la notice ou sur la fiche produit.
Dois-je nettoyer mes filtres ?
Cela dépend du type de filtre. Certains filtres en charbon bloc peuvent être rincés ou nettoyés délicatement en surface selon les recommandations du fabricant. Les cartouches céramique ou multicouches doivent être entretenues avec précaution et remplacées lorsqu'elles arrivent en fin de vie. Ne jamais utiliser de savon, produit chimique ou eau contaminée pour nettoyer un filtre.
📦 Commandes, retours et garantie
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les filtres, cartouches ou éléments en contact avec l'eau ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts, installés ou utilisés.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, prenez immédiatement des photos du carton, de l'emballage intérieur et du produit. Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions ouvrir un dossier et vous proposer une solution adaptée.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. La durée et les conditions peuvent varier selon la marque, le type de produit et l'usage constaté. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise installation, un choc, un mauvais entretien ou une utilisation non conforme.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse, comme PayPal, Shop Pay ou d'autres solutions proposées par Shopify selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont sécurisés par un chiffrement SSL et traités via des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur notre site.
💰 Offres et réductions
Cette astuce peut vous permettre d'obtenir 10 % de remise sur votre système de filtration.
Rendez-vous sur l'une des collections du site fontaine-a-gravite.com. Une fenêtre d'inscription à la newsletter peut s'afficher. Si c'est le cas, inscrivez-vous : un code de réduction de 10 % devrait alors apparaître à l'écran.
Cette offre est susceptible de varier ou de ne pas s'afficher à chaque visite selon les conditions en cours.
📞 Contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via la bulle de chat du site, par email à contact@fontaine-a-gravite.com, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.