FAQ — Centre d’aide | Fontaine à Gravité

Choisissez selon votre consommation quotidienne, la réserve utile, l’encombrement et le débit annoncé des filtres. Les indications en nombre de personnes sont des repères : les besoins varient d’un foyer à l’autre.

Les modèles EVA 7, 12 et 25 L désignent la capacité totale des deux cuves. Les réserves inférieures annoncées sont respectivement de 4, 8 et 13 L d’eau filtrée. Pour le modèle 12 L, la répartition est de 4 L en haut et 8 L en bas. Ne remplissez pas le bac supérieur lorsque la réserve inférieure est pleine. Pour comparer EVA 7 L et 12 L, retenez donc 4 L contre 8 L de réserve filtrée, et non 7 L contre 12 L d’eau déjà filtrée.

Une version « cuves seules » ou « sans filtres » ne comprend pas les cartouches nécessaires à la filtration. Un pack avec filtres comprend les références et quantités indiquées dans son descriptif. Vérifiez le contenu de la boîte et l’option sélectionnée avant de commander : les accessoires visibles sur une photo ne sont pas nécessairement inclus. Si vous possédez déjà des filtres, faites confirmer leur compatibilité avec la fontaine choisie.

Pas systématiquement. Le contenu dépend du produit et de l’option sélectionnée. Vérifiez la rubrique « contenu du pack » ou « contenu de la boîte », ainsi que le récapitulatif de la variante commandée. Un accessoire présenté sur une photo peut être proposé séparément. Avant d’ajouter un robinet ou un socle, vérifiez aussi sa compatibilité avec la marque et le modèle de votre fontaine. Si le texte et la photo semblent différents, contactez-nous avant de commander.

Pour calculer le coût par litre sur une période, additionnez le prix de la fontaine et les consommables achetés pour cette période, puis divisez ce total par le volume réellement filtré pendant la même période. Pour calculer seulement le coût des consommables, indiquez clairement que l’achat de la fontaine est exclu. Tenez compte du remplacement à la première limite atteinte entre durée et volume ; n’utilisez pas une capacité théorique si vous ne la consommez pas avant l’échéance. Comparez ensuite avec vos dépenses réelles d’eau en bouteille sur la même période. Ce calcul ne garantit pas une économie pour tous les utilisateurs.

Relevez la marque et le modèle de la fontaine, puis la référence inscrite sur les filtres ou votre ancienne commande. Dans notre menu de filtres de remplacement, recherchez cette référence et vérifiez les dimensions, le montage, les joints et la quantité du lot. Les consommables EVA et les cartouches pour fontaines inox ne sont pas interchangeables par défaut. En cas de doute, envoyez-nous la référence de votre fontaine et des photos des filtres installés avant d’acheter : Consulter la page correspondante.

Non. Black Filters Monderma et Black Berkey sont deux références commerciales distinctes. Leur couleur ou leur éventuelle compatibilité avec une même fontaine ne signifie pas que leur composition, leurs performances, leur durée de service ou leurs garanties sont identiques. Vérifiez la marque et la référence sur votre commande. Les essais ou certificats d’une référence ne doivent pas être attribués à l’autre.

Selon les fiches, Imperial GF associe céramique, charbon actif granulaire et zéolite, tandis qu’Imperial AMB comporte une enveloppe céramique et un bloc de charbon actif. Les débits peuvent différer ; un débit plus lent ne prouve pas à lui seul une meilleure réduction des contaminants.

Certaines cartouches Monderma peuvent convenir à des modèles d’autres marques. Vérifiez la référence exacte, les dimensions, le montage et les joints avant achat. Le nom Berkey, British Berkefeld, ProOne, Coldstream, Phoenix ou Weeplow ne garantit pas à lui seul la compatibilité de tous leurs modèles.

La quantité vendue ne détermine pas le nombre de filtres à installer. Si votre fontaine et la notice du filtre prévoient deux éléments, un lot de quatre peut correspondre à deux jeux utilisés successivement. Installer quatre éléments simultanément n’est possible que si la fontaine et les cartouches le permettent. Cela ne double pas automatiquement leur durée de service en mois. Vérifiez la référence et les consignes de montage ; conservez les éléments non utilisés selon les instructions du fabricant.

Les fontaines Monderma fonctionnent par gravité, sans branchement électrique ni raccordement à la plomberie. Versez de l’eau potable froide dans la cuve supérieure : elle traverse les cartouches puis rejoint la réserve inférieure. Respectez la mise en service, l’entretien et les limites du filtre choisi.

Non. La préparation peut varier selon la marque et la référence : amorçage, trempage ou rinçage doivent suivre la notice du filtre concerné. N’appliquez pas une méthode sous pression ni un accessoire d’amorçage prévu pour une autre cartouche sans confirmation de compatibilité. Si vous changez de type de filtre, consultez sa nouvelle notice même si vous conservez la même fontaine. Notre SAV peut vous aider à identifier les instructions adaptées.

Vérifiez le robinet et les joints, puis le niveau de la cuve inférieure. N’ajoutez pas d’eau en haut lorsque la réserve du bas est pleine, sous peine de débordement. En cas de fissure, cessez l’utilisation et contactez le SAV. Avant un remplissage, vérifiez que l’espace libre dans la réserve inférieure permet de recevoir toute l’eau que vous ajoutez dans le bac supérieur. En cas de doute sur le niveau, attendez d’avoir consommé une partie de la réserve.

Utilisez une eau potable froide. Une fontaine EVA ne doit pas être considérée comme un moyen de rendre potable une eau de puits non contrôlée. Pour un puits, faites vérifier la potabilité et les traitements éventuellement nécessaires avant de consommer l’eau.

Une fontaine gravitaire est mobile et ne nécessite pas de raccordement à la plomberie ni d’alimentation électrique. En cas de coupure d’eau, son utilisation suppose de disposer d’eau potable à filtrer. Le choix face à un osmoseur dépend de vos besoins, des performances recherchées et du coût d’usage ; il n’existe pas de supériorité générale valable pour tous les usages.

Nettoyez les cuves et le robinet à la fréquence prévue dans la notice, avec les produits autorisés, puis rincez soigneusement. Pour les cartouches, appliquez uniquement la méthode d’entretien du modèle installé : les consignes ne sont pas interchangeables d’un filtre à l’autre.

Non. Les consignes d’entretien ne sont pas interchangeables. La méthode à l’eau et au vinaigre indiquée pour la céramique EVA ne s’applique pas à sa cartouche multicouche ni automatiquement aux filtres Monderma, Berkey ou Coldstream. Utilisez uniquement les produits et méthodes autorisés dans la notice de votre référence. En cas de doute, contactez-nous avant le nettoyage.

Remplacez les cartouches à la première limite atteinte entre leur capacité maximale documentée et leur durée de service recommandée, ou plus tôt si leur état ou un débit insuffisant malgré l’entretien le nécessite. Le nettoyage ne remet pas à zéro leur durée de vie. Une faible consommation ne permet pas de dépasser l’échéance de remplacement prévue par le fabricant. Notez la date de mise en service pour suivre cette limite, même si la capacité en litres n’a pas été atteinte.

La documentation EVA prévoit le remplacement de la cartouche à 6 mois, de la céramique à 18 mois maximum et des minéraux à 24 mois maximum. Respectez toute limite d’usage plus courte précisée dans la notice et les consignes applicables à un élément endommagé.

Une baisse de débit ne permet pas, à elle seule, de conclure à la fin de vie du filtre ni à son efficacité sur les contaminants. Vérifiez la préparation initiale, le montage et les consignes d’entretien de votre référence. Pour comparer deux mesures, utilisez un niveau de remplissage et un nombre de filtres identiques. Si le débit reste insuffisant après l’entretien autorisé, contactez le SAV. Respectez dans tous les cas les limites de durée et de volume : un débit encore satisfaisant ne permet pas de les dépasser.

Avant une absence, suivez les consignes de stockage propres à votre modèle et à la durée prévue. Au retour, jetez l’eau conservée et procédez à la remise en service prévue dans la notice. Contactez notre SAV si vous ne disposez pas des instructions correspondantes.

La portée d’un document NSF doit être vérifiée pour la référence exacte. Certains documents disponibles concernent un composant ou les exigences de matériaux ; cela ne certifie pas automatiquement les performances de la cartouche complète. Un rapport d’essai selon une norme NSF/ANSI ne vaut pas certification NSF. Contactez-nous pour identifier le justificatif adapté au produit.

Les performances dépendent de la cartouche exacte et des conditions d’utilisation. Une propriété générale du charbon actif ou de la céramique ne suffit pas à prouver la réduction d’un contaminant par un filtre donné. Pour les PFAS, virus, microplastiques ou autres substances, demandez le rapport correspondant à la référence qui vous intéresse ; nous ne garantissons pas leur réduction pour l’ensemble de la gamme.

Le pourcentage exprime la diminution de la concentration d’une substance entre l’eau d’entrée et l’eau filtrée, dans les conditions de l’essai : (concentration avant − concentration après) ÷ concentration avant × 100. Exemple purement illustratif : de 100 à 10 unités, la réduction est de 90 %. Ce résultat ne signifie ni disparition totale ni réduction identique de toutes les substances. Vérifiez aussi le modèle testé, la concentration initiale, le débit, le volume déjà filtré et la limite de mesure. Un résultat « inférieur à la limite de détection » ne prouve pas une absence absolue.

Pas automatiquement. Un résultat doit correspondre à la référence testée, à sa configuration et aux conditions de l’essai. Même si deux cartouches appartiennent à la gamme Imperial, leurs résultats ne peuvent être transposés sans justification du fabricant ou du laboratoire. Si un rapport ne distingue pas clairement GF et AMB, demandez la correspondance avec le modèle que vous souhaitez acheter avant d’en déduire une performance.

Non. Le goût, l’odeur et l’aspect ne permettent pas de détecter tous les contaminants ni de garantir la potabilité. Une amélioration gustative ne prouve donc pas une élimination de toutes les substances. Pour connaître la présence d’un contaminant, il faut une analyse adaptée ; pour évaluer le filtre, il faut un rapport correspondant au modèle et à la substance concernés. Respectez les consignes sur l’eau d’alimentation et les avis de votre distributeur d’eau.

Nous livrons dans les pays européens figurant dans nos conditions de livraison. Vérifiez la disponibilité et les frais correspondant à votre adresse avant de valider votre commande : Consulter la page correspondante.

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Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas ce message, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Selon l’état de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour intervenir. La modification doit être confirmée par notre service client ; cette démarche ne remplace pas vos droits légaux de rétractation.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au passage en caisse. Ils peuvent varier selon votre pays et les conditions du prestataire. Vérifiez les conditions de tout paiement fractionné avant de le sélectionner.

Pour un achat à distance concerné, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, puis de 14 jours après notification pour renvoyer le bien. Les exceptions sont celles prévues par la loi ; la seule ouverture de tout produit n’exclut pas automatiquement ce droit. L’absence d’emballage d’origine ne suffit pas non plus, à elle seule, à le supprimer. Une extension commerciale annoncée à 30 jours ne réduit pas ces droits. Contactez-nous pour les modalités applicables à votre commande.

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans auprès du vendeur, ainsi que des autres garanties légales applicables. Les garanties commerciales éventuelles dépendent de la marque et du produit ; elles s’ajoutent à vos droits légaux sans les réduire. Consultez Consulter la page correspondante.

Indiquez votre numéro de commande, la marque et le modèle de la fontaine, la référence des cartouches, leur date de mise en service et une description du problème. Joignez si possible des photos du montage, des joints et de la zone concernée. Précisez l’eau utilisée, la méthode de préparation et l’entretien effectué. Pour un débit faible, indiquez le nombre de filtres installés, le niveau de remplissage au départ et le volume recueilli pendant une durée mesurée. Ne démontez pas de manière destructive le produit pour constituer votre demande. Contact : Consulter la page correspondante.

Vous pouvez nous contacter à contact@fontaine-a-gravite.com, via Consulter la page correspondante ou au 02 37 91 34 45. Consultez la page Contact pour les horaires actualisés.