Politique de retour

Chez Fontaine-à-Gravité.com, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie de celle-ci. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine, non utilisé et non détérioré ;
• avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
• dans son emballage d'origine, permettant sa revente ;
• accompagné d'une preuve d'achat.

Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Exercice du droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, il vous suffit de compléter notre formulaire de rétractation ou de nous adresser votre demande à contact@fontaine-a-gravite.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit reconnu défectueux.

Réception du colis et produits endommagés

Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, manquant ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse contact@fontaine-a-gravite.com, en joignant des photographies du colis et du produit.

Attention : si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, il est indispensable de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. À défaut, le transporteur pourra refuser toute prise en charge du sinistre.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il convient de retourner l'article concerné après acceptation de votre demande, puis d'effectuer une nouvelle commande.

Remboursement

Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre service qualité.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal prévu par la réglementation.

Frais applicables en cas de rétractation après expédition ou de non-retrait

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les frais logistiques effectivement engagés restent dus.

Ainsi, en cas d'exercice du droit de rétractation après l'expédition de la commande ou si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur, les frais suivants seront déduits du remboursement :

• 12,90 € correspondant aux frais d'expédition initiaux, y compris lorsque la livraison a été offerte dans le cadre d'une offre commerciale ;
• 12,90 € correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur pour le renvoi du colis vers nos entrepôts.

Ces montants correspondent exclusivement aux frais logistiques réellement supportés par notre société et ne constituent en aucun cas une pénalité.

Colis non retirés

Nous informons systématiquement nos clients de la disponibilité de leur colis grâce aux notifications du transporteur ainsi qu'à nos propres rappels par e-mail.

Si, malgré ces notifications, le colis n'est pas retiré dans les délais prévus par le transporteur, il nous est automatiquement retourné.

• 14 jours de mise à disposition en point relais Colissimo ;
• 4 jours en relais Pickup.

Dans cette situation, le remboursement interviendra après réception du colis dans nos locaux, déduction faite des frais logistiques mentionnés ci-dessus.