Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé ;
• accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine ;
• accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Procédure de retour et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou nous contacter directement à contact@fontaine-a-gravite.com.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi du colis. Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé. Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition prépayée.

Réception et dommages

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures à contact@fontaine-a-gravite.com.

Important : si le colis présente des dommages visibles à la livraison, vous devez le refuser auprès du transporteur. Sans réserve émise au moment de la livraison, aucune réclamation pour colis endommagé ne pourra être acceptée.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article initial (après acceptation de votre demande) et passez une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Frais en cas de désistement ou de non-retrait

Si vous vous désistez après expédition ou si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis, les frais suivants seront déduits du remboursement :

• 7,90 € de frais d'expédition initiale (même si la livraison était offerte) ;
• 7,90 € de frais de retour du colis.

Nous informons systématiquement nos clients de l'arrivée de leur colis via les notifications Colissimo et nos propres relances. Malgré ces rappels, si le colis n'est pas retiré dans les délais suivants, cette clause s'applique :

• 14 jours pour un point relais classique ;
• 4 jours pour un relais Pickup.