Garantie Monderma

Garantie Monderma

Tous les produits fournis par la société Sarl Monderma bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue à l’article 1641 et suivants du Code civil.

Durées de garantie

Produit Durée de garantie
Systèmes de filtration gamme inox 12 mois (hors robinets)
Filtres Black Berkey® 2 ans au prorata, par tranches de 6 mois (hors joints et écrous papillons)
Autres accessoires 6 mois

La période de garantie débute à la date de réception du produit par l’acheteur d’origine.

Conditions générales

  • Garantie applicable contre tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
  • En cas de non-conformité avérée, le produit peut être retourné, échangé ou remboursé.
  • Toute réclamation (réparation, échange, remboursement) nécessite un accord préalable du SAV.
  • La garantie est strictement personnelle : elle s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas cessible.
  • L’acheteur est responsable de l’entretien courant et du remplacement des pièces d’usure pour maintenir le bénéfice de la garantie.

Exclusions et causes d’annulation

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation impropre, abusive ou non conforme, d’un accident, d’une négligence, ou de modifications ayant altéré les performances du produit. Les actions suivantes entraînent automatiquement l’annulation de la couverture de garantie :

  1. Laisser l’un des éléments filtrants geler.
  2. Utiliser de l’eau issue d’un déshumidificateur avec les éléments de purification pour un usage quotidien.
  3. Briser ou abîmer un élément filtrant suite à une chute.
  4. Provoquer une défaillance du système suite à un mauvais montage ou une mauvaise maintenance.
  5. Transporter le système sans retirer les filtres au préalable, provoquant la casse des tiges.
  6. Utiliser de l’eau provenant d’un adoucisseur au sel, susceptible d’encrasser les éléments ou de provoquer la rouille de l’acier inoxydable.
  7. Ne pas utiliser le matériel conformément aux recommandations et instructions du fabricant.

Procédure de déclenchement

  1. Adressez votre demande par e-mail à contact.monderma@gmail.com en précisant :
    • Référence et date de commande
    • Nom et prénom
    • Motif de la réclamation
  2. Après validation par notre SAV, vous recevrez les modalités de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée par e-mail.
  3. Les retours sont pris en charge sans frais pendant toute la durée de la garantie.