Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que celui reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
S’accompagner du reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠️ Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@fontaine-a-gravite.com pour initier votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d’envoi.
Expédiez votre colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux).

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable sera refusé.

Adresse de retour :
Monderma
34, Avenue Louis Pasteur
28630 Gellainville, France
02 37 91 34 45

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures pour que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Il est de votre responsabilité de vérifier votre colis à la livraison et de le refuser en cas de dommage visible. Une réclamation concernant un colis endommagé accepté ne pourra pas être prise en compte.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent est de retourner l’article initial (après acceptation de votre demande) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé :

Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Le traitement peut prendre jusqu’à deux semaines selon votre banque ou société de carte de crédit.