Politique de retour et de remboursement
Conditions de Retour et de Remboursement
Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@fontaine-a-gravite.com ou fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et le lieu où envoyer votre colis.
- Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition prépayée.
Tout article retourné sans demande préalable sera refusé.
Adresse postale pour les retours :
Monderma Cosmétiques34 Avenue Louis Pasteur
28630 - Gellainville, France
Tél : 02 37 91 34 45
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures pour que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.
Il est de votre responsabilité de vérifier votre colis à la livraison et de le refuser en cas de dommage visible. Une réclamation concernant un colis endommagé accepté ne pourra pas être prise en compte.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent est de retourner l'article initial (après acceptation de votre demande de retour) et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé :
- Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
- Le traitement peut prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Frais de retour et non-retrait
En cas de désistement après expédition ou de non-retrait de la commande :
- Un montant de 7,90 € sera déduit pour couvrir les frais d'expédition initiale, même si ceux-ci étaient offerts.
- Un montant supplémentaire de 7,90 € sera appliqué pour les frais de retour.
Nous informons nos clients par plusieurs canaux :
- Notification par Colissimo concernant l'arrivée du colis.
- Rappels via notre service, prévenant plusieurs fois de l'arrivée du colis.
Si la commande n'est pas récupérée dans les délais impartis (14 jours pour un point relais classique ou 4 jours en relais Pickup), ces frais seront appliqués.