Retour- en vergoedingsbeleid
Retourneer- en vergoedingsvoorwaarden
Ons retour- en vergoedingsbeleid duurt 30 dagen. Als er sinds uw aankoop meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas uw artikel terugbetalen of uitwisselen.
Retourneer de geschiktheidsvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugkeer:
- Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als die waarin u het hebt ontvangen: niet gebruikt, met zijn labels en in de oorspronkelijke verpakking.
- U moet het ontvangstbewijs of de aankoopbewijs verstrekken.
Solide items en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retouren.
Retourprocedure
Om een terugkeer te starten:
- Neem contact met ons op via contact@fontaine-a-gravite.com Of fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Als uw terugkeer wordt geaccepteerd, geven wij u gedetailleerde instructies over hoe en de plaats waar u uw pakket verzendt.
- De retourverzendingskosten zijn uw verantwoordelijkheid. We bieden geen prepaid verzendlabel.
Elk artikel dat zonder voorafgaand verzoek wordt geretourneerd, wordt geweigerd.
Postadres voor retouren:
Cosmetisch munderma34 Avenue Louis Pasteur
28630 - Gellainville, Frankrijk
Tel: 02 37 91 34 45
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Neem in geval van een defect, beschadigd of onjuist artikel contact met ons op binnen een maximale periode van 48 uur Zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.
Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket bij levering te controleren en te weigeren in geval van zichtbare schade. Een klacht over een beschadigd verpakte geaccepteerd pakket kan niet in aanmerking worden genomen.
Handel
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het eerste artikel te retourneren (na acceptatie van uw retourverzoek) en een nieuwe bestelling voor het gewenste item te plaatsen.
Vergoedingen
Nadat uw terugkeer is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u informeren over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Als de terugbetaling is goedgekeurd:
- Een krediet wordt automatisch toegepast op uw eerste betaalmethode.
- De behandeling kan maximaal twee weken duren om op uw verklaring te verschijnen, afhankelijk van uw bank of uw creditcardbedrijf.
Return en niet-Retrait
In geval van terugtrekking na verzending of niet-retrait van het bevel:
- Een hoeveelheid 7,90 € zal worden afgeleid om de eerste verzendkosten te dekken, zelfs als ze werden aangeboden.
- Een extra hoeveelheid van 7,90 € zal worden toegepast voor retourkosten.
We informeren onze klanten via verschillende kanalen:
- Kennisgeving door Colissimo over de aankomst van het pakket.
- Herinneringen via onze service, die meerdere keren plaatsvinden vanaf de aankomst van het pakket.
Als de bestelling niet binnen de tijdslimieten wordt teruggevonden (14 dagen voor een klassiek relaispunt of 4 dagen in pick -up relais), worden deze kosten toegepast.