Retourbeleid

Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we uw artikel helaas niet terugbetalen of omruilen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U moet ook de kassabon of het aankoopbewijs overleggen.

Retourprocedure

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@fontaine-a-gravite.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket kunt retourneren. Wij bieden geen voorafbetaalde verzendlabels aan. Elk artikel dat zonder voorafgaande retouraanvraag wordt geretourneerd, wordt geweigerd.

Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via contact@fontaine-a-gravite.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen maximaal 3 uur contact met ons op 48 uur als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.
Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket bij ontvangst te controleren en te weigeren in geval van schade. Zonder dit kunnen wij geen claim aanvaarden met betrekking tot een geaccepteerd beschadigd pakket.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste product ontvangt, is door het originele artikel te retourneren (nadat uw retouraanvraag is geaccepteerd) en vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, verwerken wij de terugbetaling automatisch terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt voordat deze op uw rekening wordt weergegeven.

Retour- en niet-incassokosten

In geval van herroeping na verzending of niet-afhaling van de bestelling:

• Wij brengen een bedrag in mindering 7,90 € om de initiële verzendkosten te dekken, zelfs als deze werden aangeboden.
• Een extra bedrag van 7,90 € zal worden toegepast om de kosten voor het retourneren van het pakket te dekken.

 

Wij informeren onze klanten via verschillende kanalen:

• Kennisgeving door Colissimo, met vermelding van de aankomst van hun pakket.
• Gevolgd door onze service, die hen meerdere keren waarschuwt voor de aankomst van het pakket.

 

Ondanks deze herinneringen zal deze clausule worden toegepast als de klant zijn bestelling niet binnen de gestelde termijn (14 dagen voor een klassiek afhaalpunt of 4 dagen voor een afhaalafhaalpunt) ophaalt.