Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Zo niet, dan vindt u hier de voorwaarden waaronder wij retourzendingen accepteren.

Tijd van terugkomst

Jij hebt 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling tot het starten van een retourzending. Na deze periode kunnen wij uw verzoek helaas niet meer in behandeling nemen.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde artikel:

• in de originele, ongebruikte staat;
• vergezeld van de labels en in de originele verpakking;
• vergezeld van de aankoopbon of het aankoopbewijs.

Retourprocedure en herroepingsrecht

Conform de huidige wetgeving heeft u een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u gebruik maken van onze online herroepingsformulier of neem direct contact met ons op via contact@fontaine-a-gravite.com.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies voor het retourneren van het pakket. Elk pakket dat zonder voorafgaande toestemming wordt geretourneerd, wordt geweigerd. Wij bieden geen voorafbetaalde verzendlabels aan.

Ontvangst en schade

Wij nodigen u uit om uw bestelling na ontvangst te inspecteren. In het geval van een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen contact met ons op 48 uur aan contact@fontaine-a-gravite.com.

Belangrijk: Indien het pakket bij ontvangst zichtbare schade vertoont, dient u dit te weigeren aan de vervoerder. Zonder voorbehoud dat bij de levering is uitgesproken, kan geen enkele claim voor een beschadigd pakket worden aanvaard.

Uitwisselingen

Wij doen niet aan directe uitwisseling. Om een ​​ander artikel te verkrijgen, retourneert u het originele artikel (nadat uw verzoek is geaccepteerd) en plaatst u afzonderlijk een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending zullen wij u op de hoogte stellen van de beslissing. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch naar uw oorspronkelijke betaalmethode verzonden. Houd rekening met enkele werkdagen, afhankelijk van uw bankinstelling.

Kosten bij intrekking of niet-intrekking

Als u zich na verzending herroept of als u uw pakket niet binnen de gestelde tijd ophaalt, worden de volgende kosten van de terugbetaling afgetrokken:

• 7,90 € initiële verzendkosten (zelfs als de levering gratis was);
• 7,90 € kosten pakketretour.

Via Colissimo-meldingen en onze eigen herinneringen informeren wij onze klanten systematisch over de aankomst van hun pakket. Ondanks deze herinneringen is deze clausule van toepassing als het pakket niet binnen de volgende termijnen wordt opgehaald:

• 14 dagen voor een klassiek relaispunt;
• 4 dagen voor een pickup-relais.