Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Fontaine-à-Gravité.com doen we er alles aan om u volledige tevredenheid te garanderen. Indien een artikel u niet bevalt, kunt u onder de onderstaande voorwaarden gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Tijd van terugkomst

Je hebt een deadline van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om de bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Na deze periode kunnen wij uw verzoek helaas niet meer accepteren.

Acceptatievoorwaarden

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd:

in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat;
met alle bijbehorende accessoires, instructies en eventuele relatiegeschenken;
in de originele verpakking, waardoor wederverkoop mogelijk is;
vergezeld van een aankoopbewijs.

Voor elk product dat onvolledig, gebruikt, beschadigd of ongeschikt is gemaakt voor wederverkoop kan een korting of weigering van terugbetaling gelden in overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet.

Uitoefening van het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikelen L221-18 en volgende. van de Consumentenwet, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Om dit te doen, vult u eenvoudigweg onze formulier voor herroeping of stuur ons uw verzoek naar contact@fontaine-a-gravite.com.

Na validatie van uw aanvraag informeren wij u over de retourvoorwaarden. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

De kosten voor het retourneren blijven de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in geval van een voorbereidingsfout of een product dat als defect wordt erkend.

Ontvangst van het pakket en beschadigde producten

Wij nodigen u uit om uw bestelling na ontvangst te controleren.

In het geval van een defect, ontbrekend of niet-conform product, neem dan contact met ons op 48 uur naar het adres contact@fontaine-a-gravite.com, met foto's van het pakket en het product.

Let op: Als het pakket tijdens de bezorging zichtbare schade vertoont, is het essentieel om het aan de vervoerder te weigeren of om specifieke voorbehouden op de afleveringsbon te maken. Indien dit niet het geval is, kan de vervoerder elke dekking van het verlies weigeren.

Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisseling aan.

Indien u een ander product wenst te verkrijgen, dient u na aanvaarding van uw aanvraag het betreffende artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending wordt deze gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling.

Als de retourzending conform is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn voorzien door de regelgeving uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Kosten van toepassing in geval van herroeping na verzending of niet-afhaling

Wanneer de bestelling al verzonden is, blijven de daadwerkelijk gemaakte logistieke kosten verschuldigd.

Als u dus gebruik maakt van het herroepingsrecht na verzending van de bestelling of als het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald, worden de volgende kosten van de terugbetaling afgetrokken:

12,90 € overeenkomend met de initiële verzendkosten, ook wanneer levering werd aangeboden als onderdeel van een commerciële aanbieding;
12,90 € overeenkomend met de retourkosten die door de vervoerder worden gefactureerd voor het retourneren van het pakket naar onze magazijnen.

Deze bedragen komen uitsluitend overeen met de logistieke kosten die daadwerkelijk door ons bedrijf worden gedragen en vormen geenszins een boete.

Pakketten niet opgehaald

We informeren onze klanten systematisch over de beschikbaarheid van hun pakket via berichten van de vervoerder en via onze eigen e-mailherinneringen.

Indien het pakket ondanks deze meldingen niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch aan ons geretourneerd.