Veelgestelde vragen — Helpcentrum | Zwaartekracht fontein

Heeft u een vraag? Bekijk hieronder onze antwoorden. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem contact met ons op — wij reageren doorgaans binnen 24 werkuren.

🚚 Levering

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen worden binnen verzonden 1 tot 2 werkdagen. Levering op het vasteland van Frankrijk duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen. Voor de EU geldt een termijn van 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land.

Levert u buiten Frankrijk?

Ja, wij bezorgen overalEuropese Unie. Verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Een bevestigingsmail met een trackingnummer wordt bij verzending naar u verzonden. Via de meegeleverde link kunt u uw pakket direct volgen.

💧 Onze fonteinen en filters

Kan ik mijn fontein gebruiken met kraanwater?

Ja, al onze fonteinen zijn ontworpen om kraan-, bron- of regenwater te filteren. Ze werken door de zwaartekracht, zonder elektriciteit of verbinding.

Zijn de fonteinen NSF gecertificeerd?

De filters die wij aanbieden zijn getest volgens normen NSF/ANSI 42, 53 en voor sommigen P231 (microbiologische zuivering). Certificeringen worden gedetailleerd beschreven op elk productblad.

Moet ik mijn filters schoonmaken?

Het hangt af van het type filter. Filters Zwarte Berkey® kan worden gereinigd met schoon water en een zachte spons. Patronen EVA en Koudestroom kunnen niet worden gereinigd en moeten, afhankelijk van hun levensduur, worden vervangen. Raadpleeg uw merkgids voor meer details.

📦 Bestellingen en retouren

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactformulier of per e-mail. Indien de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om deze aan te passen of te annuleren.

Wat is uw retourbeleid?

Jij hebt 14 dagen na ontvangst een ongebruikt product in de originele verpakking retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product.

Wat moet ik doen als mijn product bij ontvangst beschadigd is?

Neem er een paar foto's van het pakket en het product beschadigd en neem onmiddellijk contact met ons op. Wij vinden snel een oplossing (vervanging of terugbetaling).

💳 Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Winkel betalen. Afhankelijk van uw profiel is betaling in termijnen mogelijk.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, alle transacties zijn veilig via het protocol SSL en verwerkt door Shopify-betalingen, PCI DSS-gecertificeerd.

📞 Contacteer

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via de chatballon onderaan de pagina, per e-mail op contact@fontaine-a-gravite.com, of via onze contactformulier. Wij reageren meestal onder 24 werkuren.