Foire Aux Questions

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Pour l'UE, comptez 3 à 7 jours ouvrés selon le pays.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais de port et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

Puis-je utiliser ma fontaine avec de l'eau du robinet ?

Oui, toutes nos fontaines sont conçues pour filtrer l'eau du robinet, de source ou de pluie. Elles fonctionnent par gravité, sans électricité ni raccordement.

Les fontaines sont-elles certifiées NSF ?

Les filtres que nous proposons ont été testés selon les normes NSF/ANSI 42, 53 et pour certains P231 (purification microbiologique). Les certifications sont détaillées sur chaque fiche produit.

📦 Commandes et retours

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par email. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Prenez des photos du colis et du produit endommagé et contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre profil.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

📞 Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via la bulle de chat en bas de page, par email, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.