Domande frequenti — Centro assistenza | Fontana di gravità

Hai una domanda? Controlla le nostre risposte qui sotto. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, contattaci — generalmente rispondiamo entro 24 ore lavorative.

🚚 Consegna

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi. La consegna nella Francia metropolitana richiede generalmente da 2 a 4 giorni lavorativi. Per l'UE, attendere da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda del paese.

Consegnate fuori dalla Francia?

Sì, consegniamo ovunqueUnione Europea. Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.

Come posso monitorare il mio ordine?

Un'e-mail di conferma con a numero di tracciamento ti viene inviato al momento della spedizione. Puoi tracciare il tuo pacco direttamente tramite il link fornito.

💧 Le nostre fontane e filtri

Posso utilizzare la mia fontana con l'acqua del rubinetto?

Sì, tutte le nostre fontane sono progettate per filtrare l'acqua del rubinetto, della sorgente o piovana. Funzionano per gravità, senza elettricità né connessione.

Le fontane sono certificate NSF?

I filtri che offriamo sono stati testati secondo gli standard NSF/ANSI 42, 53 e per alcuni P231 (depurazione microbiologica). Le certificazioni sono dettagliate su ogni scheda prodotto.

Devo pulire i filtri?

Dipende dal tipo di filtro. Filtri Berkey® nero può essere pulito con acqua pulita e una spugna morbida. Cartucce EVA e Coldstream non possono essere puliti e devono essere sostituiti a seconda della loro durata. Controlla la guida del marchio per maggiori dettagli.

📦 Ordini e resi

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci nel più breve tempo possibile tramite il ns modulo di contatto o tramite e-mail. Se l'ordine non è stato ancora spedito, faremo del nostro meglio per modificarlo o annullarlo.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Sì 14 giorni dopo il ricevimento restituire il prodotto non utilizzato nella sua confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotto difettoso.

Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato al momento della ricezione?

Prendine un po' foto della confezione e del prodotto danneggiato e contattaci immediatamente. Troveremo una soluzione rapida (sostituzione o rimborso).

💳 Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Negozio Paga. Il pagamento a rate potrebbe essere disponibile a seconda del tuo profilo.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Sì, tutte le transazioni sono sicure tramite il protocollo SSL ed elaborato da Pagamenti Shopify, certificato PCI DSS.

📞 Contatto

Come contattarci?

Puoi contattarci tramite il fumetto in fondo alla pagina, tramite email a contact@fontaine-a-gravite.com, oppure tramite il ns modulo di contatto. Di solito rispondiamo sotto 24 ore lavorative.