Politica di restituzione

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, ecco le condizioni alle quali accettiamo i resi.

Orario di ritorno

Sì 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per avviare un reso. Trascorso questo periodo purtroppo non saremo più in grado di elaborare la tua richiesta.

Requisiti di ammissibilità

Per essere accettato, l'articolo restituito deve essere:

• nella sua condizione originale e non utilizzata;
• accompagnato dalle sue etichette e nella sua confezione originale;
• accompagnato da scontrino o prova d'acquisto.

Procedura di reso e diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, hai un periodo di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine di esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.

Per esercitare questo diritto puoi utilizzare la ns modulo di recesso online oppure contattaci direttamente al contact@fontaine-a-gravite.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni per restituire il pacco. Qualsiasi pacco restituito senza previo accordo verrà rifiutato. Non forniamo etichette di spedizione prepagate.

Ricevuta e danno

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al ricevimento. In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore a contact@fontaine-a-gravite.com.

Importante: Se al momento della consegna il pacco presenta danni visibili, è necessario rifiutarlo al corriere. Senza riserva espressa al momento della consegna non potrà essere accettato alcun reclamo per pacco danneggiato.

Scambi

Non pratichiamo lo scambio diretto. Per ottenere un altro articolo, restituisci l'articolo originale (dopo che la tua richiesta è stata accettata) ed effettua un nuovo ordine separatamente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo della decisione. Se approvato, il rimborso verrà automaticamente inviato al metodo di pagamento originale. Consenti alcuni giorni lavorativi a seconda del tuo istituto bancario.

Commissioni in caso di recesso o mancato ritiro

Se ritiri dopo la spedizione o se non ritiri il pacco entro il tempo assegnato, dal rimborso verranno detratti i seguenti costi:

• 7,90 € spese di spedizione iniziali (anche se la consegna era gratuita);
• 7,90 € costi di restituzione del pacco.

Informiamo sistematicamente i nostri clienti dell'arrivo del loro pacco tramite le notifiche Colissimo e i nostri promemoria. Nonostante questi solleciti, se il pacco non viene ritirato entro i seguenti termini, si applica questa clausola:

• 14 giorni per un classico punto di ritrasmissione;
• 4 giorni per un relè di raccolta.