Politica di restituzione e rimborso
Condizioni di restituzione e rimborso
La nostra politica di ritorno e rimborso dura 30 giorni. Se sono passati più di 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo saremo in grado di rimborsare o scambiare il tuo articolo.
Restituire le condizioni di ammissibilità
Essere idonei per un ritorno:
- L'articolo deve trovarsi nello stesso stato di quello in cui l'hai ricevuto: non usato, con le sue etichette e nella sua confezione originale.
- È necessario fornire la ricevuta o la prova dell'acquisto.
Gli oggetti solidi e le carte regalo non sono idonei per i resi.
Procedura di restituzione
Per iniziare un ritorno:
- Contattaci a contact@fontaine-a-gravite.com O fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Se il tuo reso è accettato, ti forniremo istruzioni dettagliate su come e sul luogo in cui invii il pacchetto.
- Le spese di spedizione di restituzione sono tua responsabilità. Non forniamo un'etichetta di spedizione prepagata.
Qualsiasi articolo restituito senza una richiesta preventiva verrà rifiutato.
Indirizzo postale per i resi:
Monderma cosmetica34 Avenue Louis Pasteur
28630 - Gellainville, Francia
Tel: 02 37 91 34 45
Danni e problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento. In caso di un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro un periodo massimo 48 ore In modo che possiamo valutare il problema e offrire una soluzione.
È tua responsabilità controllare il pacchetto sulla consegna e rifiutarlo in caso di danno visibile. Non è possibile prendere in considerazione un reclamo in merito a un pacchetto accettato confezionato danneggiato.
Commercio
Il modo più veloce per ricevere un prodotto diverso è restituire l'articolo iniziale (dopo l'accettazione della richiesta di restituzione) e effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Rimborsi
Una volta che il tuo ritorno è stato ricevuto e ispezionato, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso è approvato:
- Un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento iniziale.
- Il trattamento può richiedere fino a due settimane per apparire sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o della tua società di carte di credito.
Ritorno e non retratto
In caso di ritiro dopo la spedizione o non retratto dell'ordine:
- Un importo di 7,90 € sarà dedotto per coprire i costi di spedizione iniziali, anche se sono stati offerti.
- Un ulteriore importo di 7,90 € verrà applicato per i costi di restituzione.
Informiamo i nostri clienti con diversi canali:
- Notifica da parte di Colissimo riguardo all'arrivo del pacchetto.
- Promemoria tramite il nostro servizio, che si svolgono più volte dall'arrivo del pacchetto.
Se l'ordine non viene recuperato entro i limiti di tempo (14 giorni per un punto di relè classico o 4 giorni di relè di raccolta), questi costi verranno applicati.