Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Datum des Erhalts. Nach diesem Zeitraum können wir Ihren Artikel leider nicht mehr erstatten oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss der Artikel:
- im gleichen Zustand sein wie der erhaltene: unbenutzt, mit seinen Etiketten und in seiner Verpackung Original.
- Begleitende Quittung oder Kaufbeleg.
⚠️ Sale-Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns unter contact@fontaine-a-gravite.com , um Ihre Anfrage zu veranlassen.
- Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung mit Versandanweisungen.
- Senden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung (außer defektes Produkt).
⚠️ Jeder ohne vorherige Anfrage zurückgegebene Artikel wird abgelehnt.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden , damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung anbieten können.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket bei Lieferung zu überprüfen und es bei sichtbaren Schäden abzulehnen. Eine Reklamation bezüglich eines akzeptierten beschädigten Pakets wird nicht berücksichtigt.
Umtausch
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden (nach Annahme Ihrer Anfrage) und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und Nach der Prüfung benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung:
- Eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
- Die Bearbeitung kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen bis zu zwei Wochen Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.
Rücksende- und Nichtabholgebühren
Im Falle einer Stornierung nach dem Versand oder der Nichtabholung der Bestellung werden die folgenden Gebühren von der Rückerstattung abgezogen:
- 7,90 € zur Deckung der anfänglichen Versandkosten (auch wenn angeboten).
- 7,90 € zusätzlich zu den Rücksendekosten.
Diese Kosten fallen an, wenn die Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeholt wird:
- 14 Tage für einen klassischen Relaispunkt.
- 4 Tage für einen Pickup-Relaispunkt.