Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihren Artikel leider nicht erstatten oder umtauschen.
Bedingungen für die Rückgabeberechtigung
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Sie müssen die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Ausverkaufsartikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabeverfahren
So veranlassen Sie eine Rückgabe:
- Kontaktieren Sie uns unter contact@fontaine-a-gravite.com Oder fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
- Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung.
Ohne vorherige Aufforderung zurückgegebene Artikel werden abgelehnt.
Postanschrift für Rücksendungen:
Monderma Cosmetics34 Avenue Louis Pasteur
28630 – Gellainville, Frankreich
Tel.: 02 37 91 34 45
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden 48 Stunden damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung vorschlagen können.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket bei Lieferung zu überprüfen und es bei sichtbaren Schäden abzulehnen. Eine Reklamation bezüglich eines angenommenen beschädigten Pakets kann nicht berücksichtigt werden.
Austausch
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den Originalartikel zurückzusenden (nachdem Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde) und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Erstattung genehmigt wird:
- Eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
- Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Bearbeitung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Rückgabe- und Nichtabholgebühren
Im Falle eines Rücktritts nach Versand oder Nichtabholung der Bestellung:
- Eine Menge 7,90 € werden zur Deckung der anfänglichen Versandkosten abgezogen, auch wenn sie angeboten werden.
- Eine zusätzliche Menge an 7,90 € werden für die Rücksendekosten verrechnet.
Wir informieren unsere Kunden über mehrere Kanäle:
- Benachrichtigung von Colissimo über die Ankunft des Pakets.
- Erinnerungen über unseren Service, die mehrfach vor der Ankunft des Pakets warnen.
Wenn die Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit (14 Tage für einen klassischen Relaispunkt oder 4 Tage für einen Pickup-Relaispunkt) abgeholt wird, fallen diese Kosten an.