Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Es gelten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien 30 Tage ab dem Datum des Erhalts. Nach diesem Zeitraum können wir Ihren Artikel leider nicht erstatten oder umtauschen.

Bedingungen für die Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Seien Sie im gleichen Zustand wie erhalten: nicht verwendet, mit seinen Etiketten und in seinem Originalverpackung.
  • Legen Sie die Quittung oder einen bei Kaufbeleg.

⚠️ Ausverkaufsartikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabeverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@fontaine-a-gravite.com um Ihre Anfrage einzuleiten.
  2. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, werden wir Sie mit den Versandanweisungen kontaktieren.
  3. Versenden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung (außer defektes Produkt).

⚠️ Jeder Artikel, der ohne vorherige Anfrage zurückgegeben wird, wird abgelehnt.

Rücksendeadresse:
Monderma
34, Avenue Louis Pasteur
28630 Gellainville, Frankreich
02 37 91 34 45

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 48 Stunden damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung vorschlagen können.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket bei der Lieferung zu überprüfen Bei sichtbaren Schäden ablehnen. Eine Reklamation bezüglich eines angenommenen beschädigten Pakets kann nicht berücksichtigt werden.

Austausch

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den Originalartikel zurückzusenden (nachdem Ihre Anfrage angenommen wurde) und einen zu platzieren neue Ordnung für den gewünschten Artikel.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung:

  • Es wird Ihnen automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Behandlung kann bis zu dauern zwei Wochen Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.

Rückgabe- und Nichtabholgebühren

Im Falle eines Rücktritts nach Versand oder Nichtabholung der Bestellung werden folgende Kosten von der Rückerstattung abgezogen:

  • 7,90 € zur Deckung der anfänglichen Versandkosten (auch wenn angeboten).
  • 7,90 € zusätzlich für Rücksendekosten.

Diese Gebühren fallen an, wenn die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wird:

  • 14 Tage für einen klassischen Relaispunkt.
  • 4 Tage für ein Pickup-Relais.