Garantías Berkey®, Monderma® y Fontaine EVA
Cualquier producto nuevo vendido por un profesional a un consumidor en Francia se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde su entrega. Esta protección se aplica a sistemas completos, depósitos, grifos, bases, zócalos y accesorios, ya sean vendidos con la fuente o por separado. A esta protección se suman las garantías comerciales de los fabricantes sin poder reducirla.
La garantía legal aplicable en Francia
Para una venta realizada entre un profesional y un consumidor, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad en las condiciones previstas por los artículos L. 217-3 y siguientes. del Código del Consumidor.
La garantía legal puede cubrir un defecto de fabricación, un producto no conforme a la descripción, una incompatibilidad falsamente anunciada, una filtración por defecto o una instalación incorrecta por instrucciones insuficientes. No cubre el desgaste normal, la saturación normal de un filtro, la rotura por impacto, una caída, un apriete excesivo, falta de mantenimiento o uso contrario a las instrucciones.
Grifo, base, base y accesorios: también se benefician de la garantía legal de conformidad de 2 años cuando se venden nuevos al consumidor. Se puede agregar una garantía comercial del fabricante de 6 meses o 1 año, pero nunca reduce esta protección legal.
Garantía comercial de New Millennium Concepts, Ltd.
Condiciones de la garantía comercial
- Compra en un distribuidor autorizado de Berkey®.
- Garantía reservada al comprador minorista original e intransferible.
- Presentación del comprobante de compra con fecha.
- Defecto de material o fabricación bajo uso normal.
- Producto o componente encontrado defectuoso después de la inspección.
Principales exclusiones comerciales
- Desgaste normal, saturación de filtros y reemplazo periódico.
- Caída, golpe, negligencia, mal manejo o varilla del filtro roto.
- Congelado de un filtro aún húmedo.
- Uso de agua salada o agua de descalcificador cuando obstruye los elementos.
- Producto modificado, uso no previsto o incumplimiento de las instrucciones.
- Limpieza con producto o método no autorizado.
Recordar: las duraciones de 1 año y 6 meses son garantías comerciales del fabricante. No ponen fin a la garantía legal de conformidad de 2 años debida al vendedor.
Garantía comercial Filtros de agua Monderma
Condiciones de garantía comercial
- Compra directa de Monderma Water Filters o de un distribuidor autorizado.
- Garantía reservada al comprador minorista original y no es transferible.
- Presentación del comprobante de compra fechado.
- Cobertura por defectos de materiales o mano de obra en condiciones de uso normal.
- Producto o componente que se encuentra defectuoso después de verificar el servicio postventa.
Principales exclusiones comerciales
- Desgaste normal y piezas que han llegado a su plazo de sustitución.
- Uso inadecuado, accidente, negligencia o daños causados por el usuario.
- Producto modificado o reparado por un tercero no autorizado.
- Uso de agua salada o de descalcificador cuando obstruye el filtros.
- Congelación de un elemento filtrante aún húmedo.
- Apriete excesivo, mal montaje o incumplimiento de las instrucciones de montaje.
- Limpieza de los filtros con jabón, detergente o un producto no autorizado.
Sistema de acero inoxidable Monderma: garantía comercial de 2 años en los depósitos y en el cobertura, además de la garantía legal de conformidad de 2 años.
Condiciones de garantía comercial y soporte de EVA
Condiciones y puntos de control
- Presentar comprobante de compra indicando la fecha de recepción de la fuente.
- Revisar los depósitos, accesorios y consumibles lo antes posible. apertura del paquete.
- Notificar inmediatamente cualquier rotura relacionada con el transporte, falta de pieza o anomalía aparente, con fotografías del producto y del embalaje.
- No instalar ni utilizar un filtro o accesorio que presente rotura o anomalía visible antes de contactar con el servicio postventa.
- La saturación normal de cartuchos y medios filtrantes no constituye un defecto.
- Las pequeñas burbujas visibles en un depósito de vidrio soplado constituyen una característica del proceso artesanal y no, en sí mismas, un defecto.
- No están cubiertas las roturas producidas tras la recepción por un impacto, una caída, un apriete excesivo, un mal montaje o un mantenimiento inadecuado.
- El mantenimiento de la fuente debe respetar las instrucciones del folleto de EVA.
Recuerde: la garantía comercial de 2 años de EVA se refiere a los depósitos, excluidos los accesorios y consumibles de filtración. Los filtros y accesorios deben revisarse al recibirlos. Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio de la garantía legal de conformidad debida por el vendedor.
¿Cómo solicitar soporte?
Preparar los siguientes elementos para permitir un diagnóstico rápido.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica la garantía legal de 2 años a la grifería, base y accesorios?
Sí. Cuando se venden nuevas a un consumidor, ya sea incluidas con la fuente o compradas por separado, pueden beneficiarse de la garantía legal de conformidad durante 2 años. El desgaste normal, la rotura accidental o los daños causados por una mala instalación no son sin embargo defectos de conformidad.
¿Un filtro tiene una garantía automática de 2 años?
El filtro se beneficia de la garantía legal por un defecto inicial o un fallo anormal. Por otro lado, su saturación, su desgaste normal o su plazo de reposición no dan derecho a una reposición gratuita.
¿Corresponde garantía una duración de filtración de 6, 12 o 18 meses?
No. Esta es una duración de uso o una fecha límite de reemplazo. La garantía se refiere a un defecto del producto, no al consumo normal del medio filtrante.
¿Se excluye siempre una pieza rota?
No. Se debe examinar una pieza recibida rota, dañada durante el transporte o debilitada por un defecto de fabricación. Por el contrario, normalmente no están cubiertas las roturas provocadas por una caída, un golpe o una mala manipulación.
¿Quién debe gestionar la garantía legal: el vendedor o el fabricante?
La garantía legal de conformidad la debe el vendedor profesional. La garantía comercial del fabricante puede prever un trámite adicional, pero no sustituye los derechos del consumidor frente al vendedor.
¿Se pueden cobrar gastos de devolución?
Cuando se aplica la garantía legal de conformidad, el cumplimiento debe realizarse sin coste para el consumidor. Una garantía comercial separada puede proporcionar sus propios términos, sin reducir los derechos legales obligatorios.