Garantías Berkey®, Monderma® y Fontaine EVA
Cualquier producto nuevo vendido por un profesional a un consumidor en Francia se beneficia de la Garantía legal de conformidad de 2 años desde su entrega.. Esta protección se aplica a sistemas completos, depósitos, grifos, bases, zócalos y accesorios, ya sean vendidos con la fuente o por separado. Las garantías comerciales de los fabricantes aumentan esta protección sin poder reducirla.
La garantía legal aplicable en Francia
En el caso de una venta realizada entre un profesional y un consumidor, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad en las condiciones previstas por los artículos L. 217-3 y siguientes. del Código del Consumidor.
La garantía legal puede cubrir un defecto de fabricación, un producto que no se corresponde con la descripción, una incompatibilidad mal anunciada, una fuga resultante de un defecto o una instalación incorrecta provocada por instrucciones insuficientes. No cubre el desgaste normal, la saturación normal de un filtro, la rotura por impacto, una caída, un apriete excesivo, la falta de mantenimiento o el uso contrario a las instrucciones.
Grifería, base, zócalo y accesorios: También se benefician de la garantía legal de conformidad de 2 años cuando se venden nuevos al consumidor. Se puede añadir una garantía comercial del fabricante de 6 meses o 1 año, pero nunca reduce esta protección legal.
Garantía comercial de New Millennium Concepts, Ltd.
Condiciones de garantía comercial
- Cómprelo en un distribuidor autorizado de Berkey®.
- La garantía está reservada al comprador minorista original y no es transferible.
- Presentación del comprobante de compra fechado.
- Defecto de material o mano de obra en condiciones de uso normal.
- Producto o componente reconocido como defectuoso después de la inspección.
Principales exclusiones comerciales
- Desgaste normal, saturación de filtros y sustitución periódica.
- Caída, golpe, negligencia, mal manejo o varilla del filtro rota.
- Congelación de un filtro aún húmedo.
- Uso de agua salada o agua de descalcificador cuando obstruya las resistencias.
- Producto modificado, uso no previsto o incumplimiento de las instrucciones.
- Limpieza con un producto o método no autorizado.
Para recordar: Las duraciones de 1 año y 6 meses son garantías comerciales del fabricante. No ponen fin a la garantía legal de conformidad de 2 años que debe el vendedor.
Garantía comercial Filtros de Agua Monderma
Condiciones de garantía comercial
- Compre directamente de Monderma Water Filters o de un distribuidor autorizado.
- La garantía está reservada al comprador minorista original y no es transferible.
- Presentación del comprobante de compra fechado.
- Cobertura por defectos de materiales o mano de obra durante el uso normal.
- Producto o componente reconocido como defectuoso tras la inspección por parte del servicio postventa.
Principales exclusiones comerciales
- Desgaste normal y piezas que han llegado a su plazo de sustitución.
- Mal uso, accidente, negligencia o daño causado por el usuario.
- Producto modificado o reparado por un tercero no autorizado.
- Utilizar agua salada o agua de descalcificador cuando obstruye los filtros.
- Congelación de un elemento filtrante aún húmedo.
- Apriete excesivo, mal montaje o incumplimiento de las instrucciones de montaje.
- Limpieza de los filtros con jabón, detergente o un producto no autorizado.
Sistema Monderma de acero inoxidable: Garantía comercial de 2 años en los depósitos y la tapa, además de la garantía legal de conformidad de 2 años.
Condiciones de garantía comercial y soporte EVA
Condiciones y puntos de control
- Presentar comprobante de compra indicando la fecha de recepción de la fuente.
- Verifique los tanques, accesorios y consumibles al abrir el paquete.
- Informa rápidamente de cualquier daño relacionado con el transporte, falta de piezas o anomalías aparentes, con fotografías del producto y del embalaje.
- No instale ni utilice un filtro o accesorio con rotura o anomalía visible antes de contactar con el servicio postventa.
- La saturación normal de cartuchos y medios filtrantes no constituye un defecto.
- Las pequeñas burbujas visibles en un depósito de vidrio soplado son una característica del proceso artesanal y no, en sí mismas, un defecto.
- No se cubren las roturas producidas tras la recepción por un impacto, una caída, un apriete excesivo, un mal montaje o un mantenimiento inadecuado.
- El mantenimiento de la fuente debe seguir las instrucciones del folleto de EVA.
Para recordar: La garantía comercial EVA de 2 años se refiere a los depósitos, excluyendo accesorios y consumibles de filtración. Los filtros y accesorios deben revisarse al recibirlos. Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que debe el vendedor.
¿Cómo solicitar soporte?
Prepare los siguientes elementos para permitir un diagnóstico rápido.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal de 2 años aplica para la grifería, base y accesorios?
Sí. Cuando se venden nuevas a un consumidor, ya sea incluidas con la fuente o compradas por separado, pueden beneficiarse de la garantía legal de conformidad durante 2 años. Sin embargo, el desgaste normal, la rotura accidental o los daños causados por una mala instalación no son defectos de conformidad.
¿Un filtro tiene una garantía automática de 2 años?
El filtro se beneficia de la garantía legal por defecto inicial o fallo anormal. Por otro lado, su saturación, su desgaste normal o su plazo de reposición no dan derecho a una reposición gratuita.
¿Corresponde garantía una duración de filtración de 6, 12 o 18 meses?
No. Esta es una duración de uso o una fecha límite de reemplazo. La garantía se refiere a un defecto del producto y no al consumo normal del medio filtrante.
¿Se excluye siempre una pieza rota?
No. Una pieza recibida rota, dañada durante el transporte o debilitada por un defecto de fabricación debe ser examinada. Por otro lado, normalmente no están cubiertas las roturas provocadas por una caída, un golpe o una mala manipulación.
¿Quién debe gestionar la garantía legal: el vendedor o el fabricante?
La garantía legal de conformidad la debe el vendedor profesional. La garantía comercial del fabricante puede prever un procedimiento adicional, pero no sustituye los derechos del consumidor frente al vendedor.
¿Se pueden cobrar gastos de devolución?
Cuando sea de aplicación la garantía legal de conformidad, el cumplimiento deberá realizarse sin coste alguno para el consumidor. Una garantía comercial separada puede proporcionar sus propios términos, sin reducir ningún derecho legal obligatorio.
