Política de devolución

En Fontaine-à-Gravité.com, hacemos todo lo posible para garantizarle una satisfacción total. Si un artículo no le conviene, puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones que se especifican a continuación.

Hora de regreso

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolverlo total o parcialmente. Después de este período, lamentablemente ya no podremos aceptar su solicitud.

Condiciones de aceptación

Para tener derecho a un reembolso, el producto debe devolverse:

• en su estado original, sin uso y sin daños;
• con todos sus accesorios, instrucciones y posibles obsequios promocionales;
• en su embalaje original, permitiendo su reventa;
• acompañado del comprobante de compra.

Cualquier producto incompleto, usado, dañado o no apto para la reventa podrá estar sujeto a un descuento o a la denegación de reembolso de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor.

Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes. del Código del Consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para hacer esto, simplemente complete nuestro formulario de retiro o envíanos tu solicitud a contact@fontaine-a-gravite.com.

Tras la validación de su solicitud, le informaremos de las condiciones de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de preparación o de producto reconocido como defectuoso.

Recepción del paquete y productos dañados

Le invitamos a comprobar su pedido al recibirlo.

En caso de un producto defectuoso, faltante o no conforme, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas a la dirección contact@fontaine-a-gravite.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Precaución: Si el paquete presenta daños visibles durante la entrega, es imprescindible rechazarlo al transportista o expresar reservas específicas en el albarán de entrega. En su defecto, el transportista podrá rechazar cualquier cobertura del siniestro.

Intercambios

No ofrecemos intercambio directo.

Si desea obtener otro producto, deberá devolver el artículo en cuestión después de la aceptación de su solicitud y luego realizar un nuevo pedido.

Reembolso

Una vez recibida su devolución, será revisada por nuestro departamento de calidad.

Si la devolución es conforme, el reembolso se realizará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido, lo antes posible y como máximo dentro del plazo legal previsto por la normativa.

Tarifas aplicables en caso de desistimiento después del envío o no recogida

Cuando el pedido ya haya sido enviado, los costes logísticos efectivamente ocasionados seguirán siendo adeudados.

Así, en caso de ejercer el derecho de desistimiento después del envío del pedido o si el paquete no es recogido en los plazos fijados por el transportista, se deducirán del reembolso los siguientes costes:

• 12,90 € correspondientes a los costos de envío iniciales, incluso cuando la entrega se ofreció como parte de una oferta comercial;
• 12,90 € correspondientes a los gastos de devolución facturados por el transportista por la devolución del paquete a nuestros almacenes.

Estos importes corresponden exclusivamente a los costes logísticos efectivamente asumidos por nuestra empresa y no constituyen en ningún caso una penalización.

Paquetes no recogidos

Informamos sistemáticamente a nuestros clientes de la disponibilidad de su paquete a través de notificaciones del operador, así como de nuestros propios recordatorios por correo electrónico.

Si a pesar de estas notificaciones el paquete no es recogido en el plazo previsto por el transportista, nos será devuelto automáticamente.

• 14 dias suministro en un punto de relevo de Colissimo;
• 4 dias en el relé de recogida.

En esta situación, el reembolso se realizará tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones, previa deducción de los costes logísticos mencionados anteriormente.