Política de devolución

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no, estas son las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.

Hora de regreso

tienes 30 dias desde la recepción de su pedido para iniciar una devolución. Después de este período, lamentablemente ya no podremos procesar su solicitud.

Requisitos de elegibilidad

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe ser:

• en su estado original, sin usar;
• acompañada de sus etiquetas y en su embalaje original;
• acompañado del recibo o comprobante de compra.

Procedimiento de devolución y derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 dias desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de retiro en línea o contáctenos directamente al contact@fontaine-a-gravite.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones para devolver el paquete. Cualquier paquete devuelto sin acuerdo previo será rechazado. No proporcionamos etiquetas de envío prepago.

Recibo y daño

Le invitamos a inspeccionar su pedido al recibirlo. En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas a contact@fontaine-a-gravite.com.

Importante: Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, deberá rechazarlo al transportista. Sin reserva expresada en el momento de la entrega, no se aceptará ningún reclamo por paquete dañado.

Intercambios

No practicamos el intercambio directo. Para obtener otro artículo, devuelva el artículo original (después de que se acepte su solicitud) y realice un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la decisión. Si se aprueba, el reembolso se enviará automáticamente a su método de pago original. Espere unos días hábiles dependiendo de su institución bancaria.

Tarifas en caso de retiro o no retiro

Si retira después del envío o si no recoge su paquete dentro del tiempo asignado, se deducirán del reembolso los siguientes costos:

• 7,90 € costos de envío iniciales (incluso si la entrega fuera gratuita);
• 7,90 € Costos de devolución del paquete.

Informamos sistemáticamente a nuestros clientes de la llegada de su paquete a través de notificaciones de Colissimo y nuestros propios recordatorios. A pesar de estos recordatorios, si el paquete no se recoge en los siguientes plazos, se aplica esta cláusula:

• 14 dias para un punto de relevo clásico;
• 4 dias para un relé de recogida.