Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos reembolsar ni cambiar su artículo.

Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en contact@fontaine-a-gravite.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver su paquete. No proporcionamos etiquetas de envío prepago. Cualquier artículo devuelto sin solicitud previa de devolución será rechazado.

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda relacionada con devoluciones en contact@fontaine-a-gravite.com.

Daños y problemas

Por favor revise su pedido al recibirlo y contáctenos en un plazo máximo de 48 horas si un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Es su responsabilidad comprobar su paquete en el momento de la entrega y rechazarlo en caso de daños. Sin esto, no podremos aceptar un reclamo relacionado con un paquete dañado aceptado.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto deseado es devolver el artículo original (después de que se acepte su solicitud de devolución) y luego realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprueba el reembolso. Si este es el caso, procesaremos automáticamente el reembolso a su método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso antes de reflejarlo en su cuenta.

Tarifas de devolución y no cobro

En caso de desistimiento después del envío o no recogida del pedido:

• descontaremos una cantidad de 7,90 € para cubrir los costos de envío iniciales, incluso si se ofrecieran.
• una cantidad adicional de 7,90 € se aplicará para cubrir el costo de devolución del paquete.

 

Informamos a nuestros clientes a través de varios canales:

• Notificación por parte de Colissimo, especificando la llegada de su paquete.
• Seguido de nuestro servicio, que les avisa varias veces de la llegada del paquete.

 

A pesar de estos recordatorios, si el cliente no recoge su pedido en el tiempo asignado (14 días para un punto de relevo clásico o 4 días para un relevo de recogida), se aplicará esta cláusula.