FAQ — Centro de ayuda | Gravity Fountain

Elige según su consumo diario, la reserva útil, el tamaño y el caudal anunciado de los filtros. Las indicaciones en número de personas son orientativas: las necesidades varían de un hogar a otro.

Los modelos EVA 7, 12 y 25 L designan la capacidad total de los dos depósitos. Las menores reservas anunciadas son 4, 8 y 13 L de agua filtrada respectivamente. Para el modelo de 12 L la distribución es de 4 L arriba y 8 L abajo. No llene el contenedor superior cuando la reserva inferior esté llena. Para comparar EVA 7 L y 12 L, utilice por tanto 4 L contra 8 L de reserva filtrada, y no 7 L contra 12 L de agua ya filtrada.

Una versión “solo tanque” o “sin filtros” no incluye los cartuchos necesarios para la filtración. Un pack con filtros incluye las referencias y cantidades indicadas en su descripción. Verifique el contenido de la caja y la opción seleccionada antes de realizar el pedido: los accesorios visibles en una foto no están necesariamente incluidos. Si ya dispones de filtros, confirma su compatibilidad con la fuente elegida.

No de forma sistemática. El contenido depende del producto y la opción seleccionada. Consulta el apartado “contenido del pack” o “contenido de la caja”, así como el resumen de la variante solicitada. Un accesorio que se muestra en una foto puede ofrecerse por separado. Antes de añadir un grifo o base, comprueba también su compatibilidad con la marca y modelo de tu fuente. Si el texto y la foto parecen diferentes, contáctenos antes de realizar el pedido.

Para calcular el costo por litro durante un período, sume el precio de la fuente y los consumibles comprados para ese período, luego divida este total por el volumen realmente filtrado durante el mismo período. Para calcular únicamente el coste de los consumibles, indique claramente que se excluye la compra de la fuente. Tener en cuenta la reposición en el primer límite alcanzado entre duración y volumen; No utilices una capacidad teórica si no la consumes antes de su vencimiento. Luego compárelo con su gasto real en agua embotellada durante el mismo período. Este cálculo no garantiza ahorros para todos los usuarios.

Tenga en cuenta la marca y el modelo de la fuente, luego la referencia escrita en los filtros o su pedido anterior. En nuestro menú de filtros de reemplazo, busque este número de pieza y verifique las dimensiones, el ajuste, las juntas y la cantidad del paquete. Los consumibles y cartuchos de EVA para fuentes de acero inoxidable no son intercambiables por defecto. Si tienes dudas envíanos la referencia de tu fuente y fotos de los filtros instalados antes de comprar: Consulta la página correspondiente.

No. Black Filters Monderma y Black Berkey son dos referencias comerciales distintas. Su color o su posible compatibilidad con una misma fuente no significa que su composición, sus prestaciones, su vida útil o sus garantías sean idénticas. Consulta la marca y referencia en tu pedido. Las pruebas o certificados de una referencia no deben atribuirse a la otra.

Según las fichas técnicas, Imperial GF combina cerámica, carbón activado granular y zeolita, mientras que Imperial AMB incluye una envoltura cerámica y un bloque de carbón activado. Los caudales pueden diferir; un caudal más lento por sí solo no demuestra una mejor reducción de contaminantes.

Algunos cartuchos Monderma pueden adaptarse a modelos de otras marcas. Consultar referencia exacta, dimensiones, montaje y juntas antes de comprar. El nombre Berkey, British Berkefeld, ProOne, Coldstream, Phoenix o Weeplow por sí solos no garantiza la compatibilidad de todos sus modelos.

La cantidad vendida no determina la cantidad de filtros que se instalarán. Si su fuente y las instrucciones del filtro prevén dos elementos, un conjunto de cuatro puede corresponder a dos conjuntos utilizados sucesivamente. Instalar cuatro elementos simultáneamente sólo es posible si la fuente y los cartuchos lo permiten. Esto no duplica automáticamente su duración de servicio en meses. Consultar la referencia y las instrucciones de montaje; almacene los artículos no utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Las fuentes Monderma funcionan por gravedad, sin conexiones eléctricas ni sanitarias. Vierta agua potable fría en el tanque superior: pasa a través de los cartuchos y luego ingresa en la reserva inferior. Respetar la puesta en marcha, mantenimiento y límites del filtro elegido.

No. La preparación puede variar según la marca y la referencia: la imprimación, el remojo o el enjuague deben seguir las instrucciones del filtro de que se trate. No aplique un método de presión ni un accesorio de cebado destinado a otro cartucho sin confirmación de compatibilidad. Si cambias el tipo de filtro consulta sus nuevas instrucciones aunque mantengas la misma fuente. Nuestro servicio postventa puede ayudarle a identificar las instrucciones adecuadas.

Revise el grifo y las juntas, luego el nivel del tanque inferior. No agregues agua por arriba cuando la reserva inferior esté llena, de lo contrario se desbordará. Si presenta alguna grieta, deje de usarlo y contacte con el servicio postventa. Antes de llenar, comprueba que el espacio libre en la reserva inferior tiene capacidad para toda el agua que añades al depósito superior. Si tienes dudas sobre el nivel, espera hasta haber utilizado parte de la reserva.

Usar agua potable fría. Una fuente de EVA no debe considerarse como un medio para potabilizar el agua de pozo no controlada. Para un pozo, verifique la potabilidad y los tratamientos necesarios antes de consumir el agua.

Una fuente de gravedad es móvil y no requiere conexión de plomería ni suministro eléctrico. En caso de corte de agua, su uso requiere contar con agua potable para filtrar. La elección de una unidad de ósmosis depende de sus necesidades, del rendimiento buscado y del coste de uso; no existe una superioridad general válida para todos los usos.

Limpiar los tanques y el grifo con la frecuencia indicada en las instrucciones, con productos autorizados, luego enjuagar cuidadosamente. Para cartuchos, aplique únicamente el método de mantenimiento para el modelo instalado: las instrucciones no son intercambiables de un filtro a otro.

No. Las instrucciones de mantenimiento no son intercambiables. El método de agua y vinagre indicado para la cerámica EVA no se aplica a su cartucho multicapa ni de forma automática a los filtros Monderma, Berkey o Coldstream. Utilice únicamente los productos y métodos autorizados en las instrucciones para su referencia. En caso de duda, contáctenos antes de limpiar.

Reemplazar los cartuchos en el primer punto alcanzado entre su capacidad máxima documentada y su vida útil recomendada, o antes si su estado o flujo insuficiente a pesar del mantenimiento así lo requiere. La limpieza no restablece su vida útil. El bajo consumo no permite superar el plazo de sustitución previsto por el fabricante. Tenga en cuenta la fecha de puesta en servicio para seguir este límite, incluso si no se ha alcanzado la capacidad en litros.

La documentación de EVA establece el reemplazo del cartucho a los 6 meses, la cerámica a los 18 meses como máximo y los minerales a los 24 meses como máximo. Respete los límites de uso más cortos especificados en las instrucciones e instrucciones aplicables a un elemento dañado.

Una caída en el caudal no nos permite, por sí solo, concluir que el filtro ha llegado al final de su vida útil o que es eficaz contra los contaminantes. Consulte las instrucciones de preparación inicial, montaje y mantenimiento para su referencia. Para comparar dos medidas, utilice el mismo nivel de llenado y número de filtros. Si el caudal sigue siendo insuficiente después del mantenimiento autorizado, póngase en contacto con el servicio posventa. Respete en todos los casos los límites de duración y volumen: un caudal aún satisfactorio no permite superarlos.

Antes de una ausencia, siga las instrucciones de almacenamiento específicas de su modelo y de la duración prevista. A su regreso, deseche el agua retenida y realice la nueva puesta en servicio prevista en las instrucciones. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa si no tiene las instrucciones correspondientes.

Se debe verificar el alcance de un documento NSF para obtener la referencia exacta. Algunos documentos disponibles se relacionan con un componente o requisitos de materiales; esto no certifica automáticamente el rendimiento del cartucho completo. Un informe de prueba según un estándar NSF/ANSI no constituye una certificación NSF. Contáctenos para identificar la prueba adecuada para el producto.

El rendimiento depende del cartucho exacto y las condiciones de uso. Una propiedad general del carbón activado o de la cerámica no es suficiente para demostrar la reducción de un contaminante mediante un filtro determinado. Para PFAS, virus, microplásticos u otras sustancias, solicite el informe correspondiente a la referencia que le interese; no garantizamos su reducción para todo el rango.

El porcentaje expresa la reducción de la concentración de una sustancia entre el agua de entrada y el agua filtrada, en las condiciones de la prueba: (concentración antes − concentración después) ÷ concentración antes × 100. Ejemplo puramente ilustrativo: de 100 a 10 unidades, la reducción es 90%. Este resultado no significa una desaparición total ni una reducción idéntica de todas las sustancias. Verifique también el modelo probado, la concentración inicial, el caudal, el volumen ya filtrado y el límite de medición. Un resultado “por debajo del límite de detección” no demuestra una ausencia absoluta.

No automáticamente. Un resultado debe corresponder a la referencia probada, su configuración y las condiciones de prueba. Incluso si dos cartuchos pertenecen a la gama Imperial, sus resultados no pueden transponerse sin justificación por parte del fabricante o del laboratorio. Si un informe no distingue claramente entre GF y AMB, solicite una coincidencia con el modelo que desea comprar antes de inferir el rendimiento.

No. El sabor, el olor y la apariencia no detectan todos los contaminantes ni garantizan la potabilidad. Por tanto, una mejora del sabor no implica una eliminación de todas las sustancias. Para conocer la presencia de un contaminante se requiere de un análisis adecuado; Para evaluar el filtro se requiere un informe correspondiente al modelo y sustancia de que se trate. Siga las pautas y consejos de suministro de agua de su distribuidor de agua.

Realizamos envíos a los países europeos enumerados en nuestras condiciones de entrega. Consulta disponibilidad y cargos para tu dirección antes de confirmar tu pedido: Consulta la página correspondiente.

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Los nuevos productos vendidos a los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad de dos años del vendedor, así como de otras garantías legales aplicables. Las posibles garantías comerciales dependen de la marca y del producto; son adicionales a sus derechos legales sin reducirlos. Consultar Consultar la página correspondiente.

Indica tu número de pedido, la marca y modelo de la fuente, la referencia del cartucho, su fecha de puesta en servicio y una descripción del problema. Si es posible adjuntar fotografías del montaje, juntas y zona afectada. Especificar el agua utilizada, el método de preparación y el mantenimiento realizado. Para flujo bajo, indique la cantidad de filtros instalados, el nivel de llenado inicial y el volumen recolectado durante un tiempo medido. No desmonte el producto de forma destructiva para constituir su reclamo. Contacto: Consulte la página correspondiente.

Puede contactarnos en contact@fontaine-a-gravite.com, a través de Consulte la página correspondiente o al 02 37 91 34 45. Consulte la página de Contacto para obtener información actualizada horarios.