Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución y reembolso
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos reembolsar ni cambiar su artículo.
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctenos en contact@fontaine-a-gravite.com O fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.
- Los costos de envío de devolución son su responsabilidad. No proporcionamos etiquetas de envío prepago.
Cualquier artículo devuelto sin petición previa será rechazado.
Dirección postal para devoluciones:
Cosméticos Monderma34 Avenida Luis Pasteur
28630 - Gellainville, Francia
Teléfono: 02 37 91 34 45
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo. En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas para que podamos evaluar el problema y proponer una solución.
Es su responsabilidad comprobar su paquete en el momento de la entrega y rechazarlo en caso de daños visibles. No se podrá tener en cuenta una reclamación relativa a un paquete dañado aceptado.
Intercambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo original (después de que se acepte su solicitud de devolución) y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba el reembolso:
- Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
- El procesamiento puede tardar hasta dos semanas en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Tarifas de devolución y no cobro
En caso de desistimiento después del envío o no recogida del pedido:
- una cantidad de 7,90 € se deducirá para cubrir los costos de envío iniciales, incluso si se ofrecen.
- una cantidad adicional de 7,90 € Se aplicarán los gastos de devolución.
Informamos a nuestros clientes a través de varios canales:
- Notificación por parte de Colissimo sobre la llegada del paquete.
- Recordatorios a través de nuestro servicio, avisando varias veces de la llegada del paquete.
Si el pedido no se recoge en el tiempo previsto (14 días para un punto de relevo clásico o 4 días para un relevo de recogida), se aplicarán estos costes.