Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución y reembolso
Nuestra política de devolución y reembolso dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente podremos reembolsar o intercambiar su artículo.
Condiciones de elegibilidad de retorno
Ser elegible para un regreso:
- El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió: no utilizado, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Debe proporcionar el recibo o el comprobante de compra.
Los artículos sólidos y las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctenos en contact@fontaine-a-gravite.com O fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y el lugar donde envía su paquete.
- Los costos de envío de devolución son su responsabilidad. No proporcionamos una etiqueta de envío prepago.
Cualquier artículo devuelto sin solicitud previa será rechazado.
Dirección postal para devoluciones:
Monderma cosmética34 Avenue Louis Pasteur
28630 - Gelainville, Francia
Tel: 02 37 91 34 45
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibir. En el caso de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de un período máximo de 48 horas Para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Es su responsabilidad verificar su paquete en la entrega y rechazarlo en caso de daños visibles. No se puede tener en cuenta una queja sobre un paquete aceptado empaquetado dañado.
Comercio
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo inicial (después de la aceptación de su solicitud de devolución) y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba el reembolso:
- Un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago inicial.
- El tratamiento puede tardar hasta dos semanas en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o su compañía de tarjetas de crédito.
Regreso y no retratado
En caso de retiro después del envío o no retrato de la orden:
- Una cantidad de 7,90 € se deducirá para cubrir los costos de envío iniciales, incluso si se ofrecieron.
- Una cantidad adicional de 7,90 € se aplicará para los costos de devolución.
Informamos a nuestros clientes por varios canales:
- Notificación de Colissimo sobre la llegada del paquete.
- Recordatorios a través de nuestro servicio, que tienen lugar varias veces desde la llegada del paquete.
Si el pedido no se recupera dentro de los límites de tiempo (14 días para un punto de retransmisión clásico o 4 días en el relevo de recolección), se aplicarán estos costos.