Nuestra política de devolución y reembolso es válida por 30 días a partir de la fecha de recepción. Después de este período, lamentablemente no podremos reembolsar ni cambiar su artículo.
Condiciones de elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Recibo adjunto o comprobante de compra.
⚠️ Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
Procedimiento de devolución
- Contáctenos al contact@fontaine-a-gravite.com para iniciar su solicitud.
- Si se acepta su devolución, le proporcionaremos el envío instrucciones.
- Envíe su paquete a la dirección proporcionada. Los costos de devolución son su responsabilidad (excepto producto defectuoso).
⚠️ Cualquier artículo devuelto sin solicitud previa será rechazado.
Monderma
34, Avenue Louis Pasteur
28630 Gellainville, Francia
02 37 91 34 45
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo. En caso de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Es su responsabilidad revisar su paquete en el momento de la entrega y rechazarlo en caso de daños visibles. No se considerará un reclamo relacionado con un paquete dañado aceptado.
Intercambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo original (después de la aceptación de su solicitud) y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que se reciba su devolución y inspeccionado, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba:
- Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
- El procesamiento puede tardar hasta dos semanas dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Tasas de devolución y no recogida
En caso de cancelación después del envío o de no recogida del pedido, se deducirán las siguientes tarifas del reembolso:
- 7,90 € para cubrir los costes costos de envío iniciales (incluso si se ofrecen).
- 7,90 € adicionales para costos de devolución.
Estos costos se aplican si el pedido no se recoge dentro del tiempo asignado:
- 14 días para un punto de relevo clásico.
- 4 días para un relevo de recogida.