Política de devolución y reembolso

Nuestra política de devolución y reembolso dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecer reembolso o intercambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para comenzar una devolución, puede contactarnos en fontaine.a.gravite@gmail.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos un Etiqueta de retorno sin precedentes, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los costos de envío de devolución serán su responsabilidad. Los artículos devueltos sin solicitud de devolución anterior no serán aceptados.

Inspeccione su pedido al recibir y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Luego tomaremos las medidas necesarias para corregir la situación.

Hay ciertas excepciones en las que solo se pueden devolver ciertos tipos de productos. Esto incluye productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Desafortunadamente, no podemos aceptar los retornos de artículos sentados o tarjetas de regalo.

Con respecto a los intercambios, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si este es el caso, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original. Proporcione hasta dos semanas para que el reembolso aparezca en su declaración.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de regreso a fontaine.a.gravite@gmail.com o por correo a:

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28630 - Gelainville
Tel 02 37 91 34 45