Preguntas frecuentes — Centro de ayuda | Fuente de gravedad

¿Tiene alguna pregunta? Consulte nuestras respuestas a continuación. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos — generalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

🚚 Entrega

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los pedidos se envían dentro 1 a 2 días laborables. La entrega en Francia continental suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Para la UE, espere de 3 a 7 días hábiles según el país.

¿Realizan entregas fuera de Francia?

Sí, hacemos entregas en todounión europea. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento se le envía al realizar el envío. Puede realizar un seguimiento de su paquete directamente a través del enlace proporcionado.

💧 Nuestras fuentes y filtros

¿Puedo usar mi fuente con agua del grifo?

Sí, todas nuestras fuentes están diseñadas para filtrar agua del grifo, de manantial o de lluvia. ellos trabajan por gravedad, sin electricidad ni conexión.

¿Las fuentes tienen certificación NSF?

Los filtros que ofrecemos han sido probados según estándares. NSF/ANSI 42, 53 y para algunos P231 (purificación microbiológica). Las certificaciones se detallan en la ficha de cada producto.

¿Debo limpiar mis filtros?

Depende del tipo de filtro. Filtros Berkey® Negro Se puede limpiar con agua limpia y una esponja suave. Cartuchos EVA y Corriente fría no se pueden limpiar y deben reemplazarse según su vida útil. Consulte su guía de marca para obtener más detalles.

📦 Pedidos y devoluciones

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Contáctenos lo más rápido posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.

¿Cuál es su política de devolución?

tienes 14 dias después de la recepción para devolver un producto no utilizado en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de producto defectuoso.

¿Qué debo hacer si mi producto se daña al recibirlo?

toma un poco fotos del paquete y producto dañado y contáctenos inmediatamente. Encontraremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Comprar pagar. El pago a plazos puede estar disponible según su perfil.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí, todas las transacciones son seguras a través del protocolo. SSL y procesado por Pagos Shopify, Certificación PCI DSS.

📞 Contacto

¿Cómo contactarnos?

Puede contactarnos a través de la burbuja de chat en la parte inferior de la página, por correo electrónico a contact@fontaine-a-gravite.com, o a través de nuestro formulario de contacto. Normalmente respondemos bajo 24 horas de trabajo.