Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras fuentes de gravedad, filtros, pedidos, entregas y devoluciones. Si no encuentra la información que busca, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Normalmente respondemos bajo 24 horas de trabajo.
🚚 Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos generalmente se envían dentro 1 a 2 días laborables. En Francia continental, la entrega suele tardar 2 a 4 días laborables. Para los países de la Unión Europea, el tiempo promedio es 3 a 7 días laborables dependiendo del destino.
¿Realizan entregas fuera de Francia?
Sí, realizamos envíos a Francia continental y a varios países del mundo.unión europea. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan automáticamente cuando se valida su pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Este enlace le permite seguir la entrega de su paquete directamente con el transportista.
💧 Fuentes de gravedad y filtros.
¿Puedo utilizar una fuente de gravedad con agua del grifo?
Sí. Las fuentes de gravedad están diseñadas para mejorar la calidad del agua del grifo de uso diario. ellos trabajan sin electricidad, sin presión y sin conexión, sólo por gravedad.
¿Qué tipos de filtros ofrecen?
Ofrecemos varias tecnologías de filtración según las necesidades: filtros en bloque de carbón activado, cartuchos cerámica con carbón activado, filtros de larga duración y cartuchos compatibles con diferentes sistemas de gravedad. Cada ficha de producto especifica la tecnología utilizada, la vida útil estimada y las prestaciones anunciadas.
¿Los filtros tienen certificación NSF?
Algunos filtros son certificado por la NSF, mientras que otros son probado según los protocolos NSF/ANSI por laboratorios independientes. La diferencia es importante: la certificación oficial de NSF no equivale a las pruebas realizadas según un estándar de NSF. La información disponible está indicada en cada ficha de producto.
¿Cuánto duran los filtros?
La vida útil depende del modelo de filtro, la calidad del agua utilizada y el volumen filtrado. Algunos filtros deben reemplazarse cada 6 meses, mientras que otros pueden lograr 12 a 24 meses según las condiciones de uso. Consulte siempre las recomendaciones de la ficha del producto.
¿Es necesario cebar los filtros antes de usarlos?
Algunos filtros requieren un cebado antes del primer uso para evacuar el aire presente en el cartucho y asegurar un buen flujo. Otros cartuchos no requieren cebado. Las instrucciones están especificadas en las instrucciones o en la ficha del producto.
¿Debo limpiar mis filtros?
Depende del tipo de filtro. Algunos filtros de bloque de carbón se pueden enjuagar o limpiar suavemente la superficie según las recomendaciones del fabricante. Los cartuchos cerámicos o multicapa deben recibir un mantenimiento cuidadoso y sustituirse cuando lleguen al final de su vida útil. Nunca utilice jabón, productos químicos o agua contaminada para limpiar un filtro.
📦 Pedidos, devoluciones y garantía
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
Contáctenos lo más rápido posible a través de nuestro formulario de contacto. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes un plazo de 30 días después de la recepción devolver un producto nuevo, sin usar, completo y en su embalaje original. Por motivos de seguridad y salud, los filtros, cartuchos o elementos en contacto con el agua no se podrán devolver si han sido abiertos, instalados o utilizados.
¿Qué debo hacer si mi producto se daña al recibirlo?
Si su paquete o producto llega dañado, tome medidas inmediatas Fotos de la caja, embalaje interior y producto.. Entonces contáctenos rápidamente para que podamos abrir un expediente y ofrecerle una solución adecuada.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. La duración y condiciones pueden variar según la marca, el tipo de producto y el uso observado. La garantía no cubre el desgaste normal, daños relacionados con una instalación incorrecta, impactos, mantenimiento deficiente o uso inadecuado.
💳 Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos el principal. tarjetas bancarias, así como los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago, como PayPal, Comprar pagar u otras soluciones ofrecidas por Shopify dependiendo de tu país.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos están protegidos mediante cifrado SSL y procesados a través de proveedores de pago reconocidos. Nunca almacenamos sus datos bancarios en nuestro sitio.
💰 Ofertas y descuentos
Este consejo puede ayudarle a obtener un 10% de descuento en su sistema de filtración.
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Esta oferta puede variar o no mostrarse en cada visita dependiendo de las condiciones actuales.
📞 Contacto
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de la burbuja de chat del sitio, por correo electrónico a contact@fontaine-a-gravite.com, o a través de nuestro formulario de contacto. Normalmente respondemos bajo 24 horas de trabajo.
