Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
Ons retour- en terugbetalingsbeleid duurt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we uw artikel helaas niet terugbetalen of omruilen.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking.
- U dient de kassabon of het aankoopbewijs te overleggen.
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.
Retourprocedure
Een retourzending starten:
- Neem contact met ons op via contact@fontaine-a-gravite.com Of fontaine.a.gravite@gmail.com.
- Als uw retourzending wordt geaccepteerd, geven wij u gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij bieden geen voorafbetaalde verzendlabels aan.
Elk artikel dat zonder voorafgaand verzoek wordt geretourneerd, wordt geweigerd.
Postadres voor retourzendingen:
Mondema CosmeticaLodewijk Pasteurlaan 34
28630 - Gellainville, Frankrijk
Tel: 02 37 91 34 45
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel contact met ons op binnen maximaal 15.00 uur 48 uur zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen voorstellen.
Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket bij ontvangst te controleren en te weigeren in geval van zichtbare schade. Een klacht betreffende een geaccepteerd beschadigd pakket kan niet in aanmerking worden genomen.
Uitwisselingen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het originele artikel te retourneren (nadat uw retouraanvraag is geaccepteerd) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Er wordt automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het tot twee weken duren voordat de verwerking op uw afschrift verschijnt.
Retour- en niet-incassokosten
In geval van herroeping na verzending of niet-afhaling van de bestelling:
- Een bedrag van 7,90 € wordt afgetrokken om de initiële verzendkosten te dekken, zelfs als het wordt aangeboden.
- Een extra bedrag van 7,90 € worden de retourkosten in rekening gebracht.
Wij informeren onze klanten via verschillende kanalen:
- Kennisgeving door Colissimo over de aankomst van het pakket.
- Herinneringen via onze service, waarbij meerdere keren wordt gewaarschuwd voor de aankomst van het pakket.
Als de bestelling niet binnen de gestelde tijd (14 dagen voor een klassiek afhaalpunt of 4 dagen voor een afhaalafhaalpunt) wordt opgehaald, worden deze kosten in rekening gebracht.