Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons retour- en terugbetalingsbeleid is geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum van ontvangst. Na deze periode kunnen we uw artikel helaas niet terugbetalen of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

in dezelfde staat verkeren als het ontvangen: ongebruikt, met de labels en in de verpakking origineel.
Bestuursbewijs of aankoopbewijs.

⚠️ Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

Retourprocedure

Neem contact met ons op via contact@fontaine-a-gravite.com om uw verzoek in te dienen.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, zorgen wij voor verzending instructies.
Stuur uw pakket naar het opgegeven adres. De retourkosten zijn voor uw rekening (behalve defecte producten).

⚠️ Elk artikel dat zonder voorafgaand verzoek wordt geretourneerd, wordt geweigerd.

Retouradres:
Monderma
34, Avenue Louis Pasteur
28630 Gellainville, Frankrijk
02 37 91 34 45

Schade en problemen

Controleer uw bestelling na ontvangst. In het geval van een defect, beschadigd of onjuist artikel, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket bij aflevering te controleren en te weigeren in geval van zichtbare schade. Een claim met betrekking tot een geaccepteerd beschadigd pakket wordt niet in behandeling genomen.

Ruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het originele artikel te retourneren (na acceptatie van uw verzoek) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd:

Er wordt automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking kan tot twee weken duren , afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.